Cel szkolenia:
- nabycie umiejętności zapobiegania powstawaniu konfliktów oraz umiejętne rozwiązywanie tych, które już zaistniały
- zdobycie umiejętności utrzymywanie lepszych relacji z ludźmi z otoczenia - głównie zawodowego, współpracowników biznesowych
- zwiększenie własnej skuteczności we współpracy z innymi
- łatwiejsze osiąganie zamierzonych celów, przy zachowaniu odpowiednich relacji z innymi
Profil uczestnika:
- właściciele małych i średnich firm
- menadżerowie wszystkich szczebli
- kierownicy zespołów
- osoby, których praca wymaga częstych kontaktów z ludźmi (m.in. sprzedawcy, akwizytorzy, pracownicy obsługi klienta lub działu HR)
- osoby pracujące na co dzień w zespołach
Po szkoleniu uczestnik:
- zdobędzie umiejętności dostrzegania pierwszych oznak rodzącego się konfliktu
- będzie potrafił określać potencjalne konfliktowe sytuacje
- nauczy się rozróżniać konflikty
- dowie się, które z nich preferuje
- dowie się jak rozwija się konflikt
- pozna zasady i metody, które będzie mógł zastosować do rozwiązania konfliktu
- dowie się więcej na temat arbitrażu i prowadzenia mediacji
- pozna podstawy prawidłowego prowadzenia negocjacji
- dowie się jak wykształcić w sobie cechy, pożądane u osób rozwiązujących konflikt
Korzyści organizacji:
Utrzymanie dobrych relacji w firmie, zwiększenie efektywności pracowników poprzez unikanie sytuacji konfliktowych, dbanie o wizerunek firmy jako przyjaznego pracodawcy.
Trener, szkoleniowiec
Agata Motyl- specjalistka z zakresu rozwiązywania konfliktów, negocjacji i mediacji oraz różnic kulturowych, której wiedza kształtowała się w połączeniu teorii na studiach doktorskich, z praktycznym jej wykorzystaniem w ramach swojej codziennej pracy zawodowej.
Plan kursu wraz z poruszanymi zagadnieniami:
Moduł I - KonfliktCel: nabycie umiejętności lepszego dostrzegania symptomów rodzącego się konfliktu, oraz określania potencjalnie rodzących się sytuacji konfliktowych.
Moduł II - Rodzaje konfliktów
Cel: zdobycie umiejętności rozróżniania konfliktów negocjowalnych i nienegocjowalnych, zimnych i gorących, a także poznanie, które z tych konfliktów są charakterystyczne dla poszczególnych grup ludzi
Cel: zdobycie umiejętności rozróżniania konfliktów negocjowalnych i nienegocjowalnych, zimnych i gorących, a także poznanie, które z tych konfliktów są charakterystyczne dla poszczególnych grup ludzi
Moduł III - Fazy konfliktu
Cel: poznanie jak rozwija się konflikt, jakie są jego fazy oraz tej fazy, w której najlepiej interweniować
Cel: poznanie jak rozwija się konflikt, jakie są jego fazy oraz tej fazy, w której najlepiej interweniować
Moduł IV - Ogólne zasady rozwiązywania konfliktów
Cel: poszerzenie wiedzy o metodach rozwiązywania konfliktów, poznanych w poprzednim module, poznanie czym się od siebie różnią, jakie mają zalety i wady, kiedy warto je stosować
Moduł V - Case Study
Cel: nauczenie się rozwiązywania sytuacji konfliktowej poprzez wcielenie się w role menadżera w firmie
Cel: nauczenie się rozwiązywania sytuacji konfliktowej poprzez wcielenie się w role menadżera w firmie
Moduł VI - Metody rozwiązywania konfliktu
Cel: poszerzenie wiedzy o metodach rozwiązywania konfliktów, poznanych w poprzednim module, poznanie czym się od siebie różnią, jakie mają zalety i wady, kiedy warto je stosować
Cel: poszerzenie wiedzy o metodach rozwiązywania konfliktów, poznanych w poprzednim module, poznanie czym się od siebie różnią, jakie mają zalety i wady, kiedy warto je stosować
Moduł VII - Arbitraż
Cel: zdobycie wiedzy na temat, kto może być arbitrem, w jakich sytuacjach arbitraż jest wskazany i jakie są jego ogólne zasady przeprowadzenia
Moduł VIII - Mediacja i facylitacja + Case Study
Cel: poznanie rodzajów mediacji, kto może być mediatorem, w jakich sytuacjach mediacja jest stosowana oraz jakie są ogólne zasady przeprowadzania mediacji
Cel: poznanie rodzajów mediacji, kto może być mediatorem, w jakich sytuacjach mediacja jest stosowana oraz jakie są ogólne zasady przeprowadzania mediacji
Moduł IX - Negocjacje + Case Study
Cel: dowiedzenie się jakie są rodzaje negocjacji, kto może być negocjatorem, w jakich sytuacjach należy negocjować oraz co jest najważniejsze w negocjacjach
Moduł X - Dekalog
Cel: poznanie, jakie cechy są pożądane u osób rozwiązujących konflikty oraz poznanie "dekalogu" osoby rozwiązującej konflikty
Egzamin końcowy
Cel: sprawdzenie zdobytej wiedzy, poprzez rozwiązanie kilku sytuacji związanych z powstawaniem konfliktów
Cel: sprawdzenie zdobytej wiedzy, poprzez rozwiązanie kilku sytuacji związanych z powstawaniem konfliktów
Dostęp do szkolenia: 60 dni